Self service stations

Med hjälp av iPads vid receptionerna på Nordic Choice Hotels har gästerna möjlighet att själva checka in och ut, utan att behöva vänta på hjälp från personalen. Dock fanns det ett flertal brister i användarflödet vilket ledde till misslyckade incheckningar och andra problem.

Projektet satte upp målet att förbättra gästernas upplevelse och eliminera problem genom att identifiera och förändra både UX och UI i service stationerna.

Vi använde en användarcentrerad designprocess för att identifiera och kategorisera användarproblem. Sedan itererade vi kring flera lösningar och skapade flertalet prototyper på användarflöden som testades på hotellen. Genom dessa tester fick vi värdefulla insikter om vilka lösningar som fungerade bäst. Vi samarbetade tätt med både utvecklare och produktägare för att utforma kravställningen på nya komponenter och flöden utifrån Nordic Choice Hotels designsystem.

Vi implementerade både större och mindre förändringar i komponenter och flöden för att skapa en gästupplevelse baserad på feedback från gäster och best practices inom UX och UI. Den nya lösningen minskar frustrationen för hotellpersonalen samtidigt som den skapar en friktionsfri upplevelse för gästerna vid in- och utcheckning.